A implantação de um novo modelo de gestão na Vigilância Sanitária da Serra reduziu em 72% o tempo de resposta às denúncias feitas pela população. A mudança, promovida pela Prefeitura da Serra, reorganizou os processos de trabalho, padronizou as rotinas e fortaleceu o monitoramento dos indicadores, tornando o atendimento mais ágil, eficiente e transparente.

Outro resultado importante foi o aumento das denúncias atendidas dentro do prazo. O índice mais que triplicou, passando de 12,5% para 42,3%, graças à padronização das rotinas, ao acompanhamento permanente dos indicadores e à melhoria dos processos internos.

Em apenas dois meses de funcionamento da nova metodologia, o prazo médio de resposta às denúncias era de 65,9 caiu para 18,5 dias, refletindo os avanços obtidos com a reorganização dos fluxos de trabalho.

Desenvolvido pelo Grupo de Gestão da Qualidade, o novo modelo começou a ser implantado na Vigilância Sanitária no fim de 2025 e passou a ser executado em maio deste ano. A expectativa é de que os resultados continuem evoluindo à medida que a metodologia seja ampliada para os demais processos do órgão.

Com a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, todo o fluxo de atendimento das denúncias foi reorganizado. Atualmente, as ocorrências passam por triagem em até um dia útil, são classificadas de acordo com o risco sanitário e seguem um fluxo totalmente eletrônico e rastreável. Além disso, a nova metodologia implantou procedimentos operacionais padronizados, monitoramento em tempo real por meio de painéis de indicadores e acompanhamento permanente dos processos. Essas ferramentas permitem acompanhar cada etapa do atendimento, identificar rapidamente gargalos, reduzir retrabalho, corrigir falhas e tomar decisões com base em dados, fortalecendo a qualidade e a transparência dos serviços prestados à população.

Para o prefeito da Serra, Weverson Meireles, investir em gestão é uma forma de garantir serviços públicos mais eficientes para a população.

"O que estamos vendo é apenas o começo de uma transformação. Investimos em organização, tecnologia e gestão para que a Prefeitura responda cada vez mais rápido às demandas da população. Esse resultado mostra que estamos no caminho certo", afirma o prefeito.

A secretária municipal de Saúde, Fernanda Coimbra, destaca que a iniciativa faz parte de um processo permanente de aperfeiçoamento da gestão.

"Os resultados mostram que investir em gestão faz diferença no atendimento à população. Em apenas dois meses reduzimos significativamente o tempo de resposta às denúncias e vamos ampliar esse modelo para tornar a Vigilância Sanitária cada vez mais ágil, eficiente e transparente", afirma.