AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

A unidade de saúde trabalha com agendamento de consultas no prazo máximo de um mês. Portanto, caso o usuário deseje agendar uma consulta, uma vez já possuindo seu cadastro, deverá procurar a unidade com antecedência para fazê-lo.

AGENDAMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS:

O agendamento de exames laboratoriais é diário e a coleta ocorre todas às terças e sextas feiras de 7h00 às 10h00. O prazo médio para agendamento de exames laboratoriais é de três dias.

AGENDAMENTO DE ESPECIALIDADES:

O agendamento de consultas e exames especializados é diário e ocorre na Unidade de Saúde de segunda a sexta feira das 7h00 às 17h00. As consultas e exames especializados em sua maioria são de responsabilidade do Estado. A unidade de saúde insere os dados da solicitação no sistema SISREG e ou MV SOUL e aguarda a marcação da consulta/exame pelo sistema e comunica ao usuário. O usuário deve manter um telefone de contato atualizado no setor de agendamento de especialidades. Caso deseje saber sobre o andamento de seu agendamento, poderá procurar o setor, com o cartão SUS, para que a consulta seja realizada.

CURATIVO E VACINA:

Não é necessário agendamento prévio. Nesta unidade a sala de curativo funciona de segunda a sexta feira das 8h00 às 16h30 

A sala de vacina funciona de segunda a sexta-feira das 7h30 às 16h00.

FARMÁCIA:

A dispensação de medicamentos pela farmácia será feita mediante os seguintes requisitos:

· Apresentação do cartão SUS

· Apresentação de documento de identidade com foto

· Receita padronizada pelo município da Serra em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· Receita da rede conveniada ao SUS igualmente em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· O horário de funcionamento da farmácia nesta Unidade de Saúde é de 07 às 17h.

. dispensação de medicação controladas de segunda a sexta-feira de 07h00 as 13h00 com a presença do farmacêutico.

Serviços oferecidos:

· Administração e dispensação de medicamentos

· Agendamento de exames laboratoriais

· Atendimento odontológico adulto e pediátrico (terça-feira de 7h às 16h, quarta-feira de 07h às 13h e sexta-feira  de 7h às 13h)

· Atendimento PROEF (Programa de Orientação ao Exercício Físico)

· Coleta de exames laboratoriais

· Coleta de preventivos e entrega de resultados

· Confecção do Cartão SUS

· Consulta de Enfermagem

· Consulta de Pré-Natal (Médico do Programa Mais Médicos)

. Consulta com a equipe eMulti, conforme organização conjunta com os profissionais da Estratégia Saúde da Família (ESF).

· Consulta de Puericultura  (Médico do Programa Mais Médicos)

· Consulta Médica Clínico Geral

· Consulta Médica Saúde da Criança (Médico do Programa Mais Médicos)

· Curativo

· Entrega de resultados de exames

· Marcação de Consultas e Especialidades

· Outras ações: Atendimento anti-rábico, Hiperdia, Acolhimento às gestantes

· Planejamento Familiar

· Preparo de Pacientes para consultas

· Testes Rápidos de gravidez, Hepatites e IST’s

· Vacinação

Apoio aos Serviços de Saúde: Auxiliar de Laboratório, Atendente de Farmácia, Assistente Administrativo, Auxiliar de Serviços Gerais e Recepção.

Prioridade de Atendimento (Lei 10.048, 08 novembro de 2000 e Lei 13466, de 12 de julho de 2017): O atendimento ao público é feito por ordem de chegada com as seguintes prioridades:

· Portadores de deficiência

· Idosos com idade igual ou superior a 80 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Idosos com idade igual ou superior a 60 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Gestantes em adiantado estado de gravidez

· Lactantes

· Pessoas acompanhadas por crianças de colo.

OBS: Excetuando-se USUÁRIOS AGENDADOS (Consultas Agendadas)

· OBSERVAR QUE AS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA OBEDECERÃO A CRITÉRIO DE PRIORIDADE DE ACORDO COM SEU QUADRO CLÍNICO, CONSIDERANDO O PROTOCOLO DE ACOLHIMENTO EM VIGOR NO MUNICÍPIO.

Condições de Limpeza e Conforto: O atendimento realizado está dentro dos padrões de conforto e limpeza, de acordo com as normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

Tempo de Atendimento: O tempo de espera para atendimento presencial varia de acordo com o serviço procurado. As consultas Médica, Odontológica e de Enfermagem são agendadas previamente de acordo com os horários e as especificidades de cada profissional.

Consultas de urgência e intercorrências são realizadas por ordem de gravidade, as unidades ofertam escuta qualificada através de Acolhimento.

Identificação e telefones dos setores:

- Recepção: 27 3243-4413

- Administração: 27 99962-5475

Formas de comunicação com o usuário:

Diretamente na unidade ou por telefone.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

Ouvidoria: Através de Telefone, Email, ou Site.

- Telefones: 3291-2011

- E-mail: ouvidoria@serra.es.gov.br 

- Site: http://transparencia.serra.es.gov.br/Canal.Atendimento.aspx?CanalAtendimentoId=2

 Valores: Ética, Respeito, Controle Social e Solidariedade.