AGENDAMENTO DE CONSULTAS:

A unidade trabalha com agendamento de consultas após triagem feita pela enfermagem no sistema PEC, de acordo com as necessidades prioritárias, e a demanda de cada um paciente, que são passadas para os agentes de saúde do qual fazem contato c paciente avisando do agendamento da consulta e  para os demais que não sejam prioridades de consulta são de livre demanda, para tanto  os pontos fixos  ficam abertos e tem os agentes de saúde em cada localidade, que são o elo entre a comunidade e a equipe médica, e os pacientes podem procurar os pontos de de atendimento à saude de cada localidade  para que  possam buscar os agendamentos.

Para melhor atender, cada equipe tem um cronograma de atendimento , exposto no mural dos pontos na área externa e veículos de comunicação e mídia, “zap”, cartaz em pontos estratégicos na comunidade, liderança da comunidade, etc, Para Tanto  o usuário que tiver interesse em agendar  uma consulta, uma vez já possuindo seu cadastro, deverá procurar saber junto ao agente comunitário de saúde, e se não possuir cadastro procurar o agente de Saúde para providenciar.

AGENDAMENTO DE EXAMES LABORATORIAIS:

O agendamento de exames laboratoriais é feito no ponto de Saúde de Belvedere, sendo que todos os pontos após consulta médica, equipe (técnica ou enfermeiro) leva por malote os pedidos até o ponto de Belvedere , e vai sendo agendado de acordo com datas de consulta, não sendo Urgências , posto que no caso de Urgências, gestantes, etc, o agendamento pe feito no ato, através da comunicação c a gerente, e demais esta sendo conforme regras laboratoriais, e a coleta, ocorre de acordo com a necessidade do paciente posto ter os que podem e preferem  se deslocar até o laboratório,  e também pode ocorrer na localidade, dependendo da demanda, sendo liberação laboratorial para esta Unidade nas sextas feiras. 

AGENDAMENTO DE ESPECIALIDADES:

O agendamento de consultas e exames especializados é diário conforme exames laboratoriais,   e sempre  ocorre na Base de apoio, qual seja BELVEDERE, sendo que, as consultas e exames especializados em sua maioria são de responsabilidade do Estado, quando a(o) medica (o), ja lança no sistema dentro do consultório, o paciente  e responsável pelo mesmo levando - o consigo, e então qdo recebem mensagem da marcação do mesmo vem ate o ponto de saude para que seja impresso e entregue, quando a necessidade de agendamentos fora do consultório , estes são deixados no ponto de saude de referência e quando sai a marcação os agentes de saude entram em contato para que o paciente venha até local buscar. Normalmente são os que serão inseridos no SISREG.

O paciente tem que ter a responsabilidade de manter um telefone de contato atualizado no seu cartão do SUS. Caso deseje saber sobre o andamento de seu agendamento, poderá procurar o seu agente de saúde ou um profissional no ponto de saúde da localidade com o cartão SUS, para que a pesquisa seja realizada seja realizada, também podendo entrar em contato c  seu agente de saude via “zap” ou ligação.

CURATIVO E VACINA:

Não é necessário agendamento prévio. No período em que a equipe estiver atendendo em determinado ponto, os curativos são realizados de 08:00 às 15:00. Devido à dinâmica da unidade Itinerante, não possuímos infraestrutura para fazermos a vacina, porém após previa consulta a APS e sendo liberado, é feito campanha de vacina em Loco, ou seja, nos pontos de Saúde aos sábados , ou escolas, os pacientes domiciliados é feito também através de prévia comunicação APS e Rede Frio para serem feitos pelo enfermeiro e técnica vacinadora aos sabados na localidades de abrangência desta unidade 

FARMÁCIA:

E fixa no Ponto de Saude de Belvedere.

A dispensação de medicamentos pela farmácia será feita mediante os seguintes requisitos:

· Apresentação do cartão SUS

· Apresentação de documento de identidade com foto

· Receita padronizada pelo município da Serra em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· Receita da rede conveniada ao SUS igualmente em duas vias, com assinatura e carimbo do profissional

· O horário de atendimento da farmácia nesta Unidade de Saúde é de 8 às 15h.

· Os medicamentos hiperdia vao junto com equipe onde está sendo feito atendimento e entregue pela tecnica de enfermagem e/ou enfermagem. 

. Os Agentes Comunitário de Saúde, não podem fazer dispensação e /ou entrega de medicamentos, somente no caso do paciente ser impossibilitado de locomoção para chegar até a farmácia, mesmo assim busca pela rede familiar para tal responsabilidade.

. para os domiciliados e ou acamados tem a visita domiciliar pela equipe médica, do qual é feita toda dispensação e receituário medicamentoso. 

Serviços oferecidos:

· Administração e dispensação de medicamentos 

· Agendamento de exames laboratoriais

· Coleta de exames laboratoriais

· Coleta de preventivos e entrega de resultados

· Confecção do Cartão SUS.

· Consulta com Médico da Família

· Consulta de Enfermagem

· Curativo

. Procedimento Medicamentoso para pacientes que necessitam

· Entrega de resultados de exames

· Marcação de Consultas e Especialidades

· Planejamento Familiar

· Preparo de Pacientes para consultas

· Testes Rápidos de gravidez, Hepatites e IST’s

· Visita Domiciliar por Agente Comunitário de Saúde, Auxiliar de Enfermagem, Enfermeiro e Médico

Apoio aos Serviços de Saúde: Auxiliar de Serviços Gerais.

Prioridade de Atendimento (Lei 10.048, 08 novembro de 2000 e Lei 13466, de 12 de julho de 2017): O atendimento ao público é feito por ordem de chegada com as seguintes prioridades:

· Portadores de deficiência todas;

· Idosos com idade igual ou superior a 80 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Idosos com idade igual ou superior a 60 anos (de acordo com prioridade clínica)

· Gestantes em adiantado estado de gravidez

· Lactantes

· Pessoas acompanhadas por crianças de colo.

· OBSERVAR QUE AS SITUAÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA OBEDECERÃO A CRITÉRIO DE PRIORIDADE DE ACORDO COM SEU QUADRO CLÍNICO, CONSIDERANDO O PROTOCOLO DE ACOLHIMENTO EM VIGOR NO MUNICÍPIO.

Condições de Limpeza e Conforto: O atendimento realizado está dentro dos padrões de conforto e limpeza, de acordo com as normas estabelecidas pela Vigilância Sanitária.

Os Pontos de atendimentos à saúde não dispõe de vagas de estacionamento para os usuários.

Tempo de Atendimento: O tempo de espera para atendimento presencial varia de acordo com o serviço procurado. As consultas médicas e de Enfermagem são agendadas previamente de acordo com os horários e as especificidades de cada profissional.

Consultas de urgência e intercorrências são realizadas por ordem de gravidade, os pontos de atendimento à saúde  ofertam escuta qualificada através de Acolhimento.

Identificação e telefones dos setores:

- Base de Apoio: 27 99986-7288

Formas de comunicação com o usuário:

Através dos agentes comunitário de saúde, nos pontos de atendimentos e telefone.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

Ouvidoria: Através de Telefone ou E-mail.

- Telefones: 3291-2011

- E-mail: ouvidoria@serra.es.gov.br 

- Site: http://transparencia.serra.es.gov.br/Canal.Atendimento.aspx?CanalAtendimentoId=2

Valores: Ética, Respeito, Controle Social e Solidariedade.