O Departamento de Operações de Trânsito (DOT) informa que a unidade do Protocolo Geral, localizada no prédio administrativo da prefeitura, em Serra-Sede, está atendendo os cidadãos de forma presencial. No local, são oferecidos os seguintes serviços: solicitação de cartão especial de estacionamento para idoso ou deficientes físicos, interposição de recurso de multas, e indicação do condutor. 

O horário de atendimento é das 8 às 18 horas e não é preciso fazer agendamento. A unidade do protocolo do Pró-Cidadão está com o atendimento suspenso temporariamente, em virtude da pandemia do novo coronavírus 

O atendimento no Protocolo está sendo realizado seguindo as orientações de prevenção: é limitada a entrada na sala, para evitar aglomeração no local; há medição de temperatura; todos devem usar máscaras e há álcool em gel no local para higienização das mãos.