Neste 15 de março, Dia Mundial do Consumidor, o Procon da Serra divulga a análise do Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025, documento que reúne as demandas registradas entre janeiro e dezembro do ano passado e que resultaram em processos administrativos após análise técnica do órgão.

No levantamento divulgado, o ranking de serviços mais reclamados na Serra em 2025 é liderado pelos serviços bancários e financeiros, que incluem bancos, crédito, financiamento, cartões e pagamentos. Em segundo lugar aparecem as telecomunicações, como telefonia e internet. A terceira posição é ocupada pelos serviços essenciais, que abrangem água, esgoto, energia e gás. Na sequência estão o comércio e venda de produtos no varejo e as associações e serviços administrativos, como entidades e serviços de auxílio. Ao todo, foram registradas 345 reclamações.

As principais ocorrências envolvem cobrança indevida, crédito consignado, vício de qualidade, alterações contratuais e descumprimento de oferta.

O cadastro apresenta os serviços mais reclamados na cidade, informa se as demandas foram atendidas e serve de referência para o cidadão antes de contratar serviços ou adquirir produtos.

A reclamação é considerada fundamentada quando há indícios de violação aos direitos do consumidor. Quando o fornecedor resolve o problema após a abertura do processo, o registro é classificado como atendido; caso contrário, como não atendido. Após a publicação municipal, os dados seguem para consolidação nacional pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Para a secretária interina da Secretaria de Direitos Humanos e Cidadania (Sedir), Rosana Fagundes, a iniciativa fortalece o acesso à informação. “A divulgação do cadastro assegura transparência e permite que o cidadão faça escolhas mais conscientes. É uma ferramenta que contribui para relações de consumo mais equilibradas na Serra”, destacou.

A presença no cadastro não representa penalidade automática, mas cumpre função educativa e preventiva, incentivando a melhoria dos serviços e o fortalecimento das relações de consumo no município.