O comércio se prepara para uma das datas mais aguardadas do ano: a Black Friday, marcada para o próximo dia 28 de novembro. Com a promessa de descontos atrativos em produtos e serviços, a alta movimentação de compras também acende o alerta para a possibilidade de problemas.

Para garantir que os consumidores da Serra aproveitem as ofertas com segurança, o Procon Serra preparou um conjunto de orientações essenciais, válidas tanto para as compras em lojas físicas quanto para o comércio online.

A principal armadilha para o consumidor, segundo a diretora do Procon Serra, Janaína Ferreira, é a publicidade enganosa ou abusiva. Para evitar esse risco, a palavra de ordem é a cautela. "É fundamental desconfiar de ofertas que pareçam boas demais, com descontos absurdamente altos. O consumidor precisa analisar o anúncio com cuidado e, em caso de dúvida sobre a veracidade, não hesite em contatar o vendedor antes de finalizar a compra", enfatiza Janaína.

Uma tática simples e eficaz de prevenção é o monitoramento de preços. O Procon Serra recomenda que os consumidores anotem ou acompanhem os valores dos produtos desejados nas semanas que antecedem o dia 28 de novembro.

Fiscalização e transparência de preços

Para garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as equipes de fiscalização do Procon Serra estão realizando visitas educativas nos principais centros comerciais da Serra.  

Um ponto de atenção especial é a obrigatoriedade de seguir a Lei estadual 11.377/2021. Esta legislação exige que, ao anunciar um produto em promoção, o estabelecimento informe de forma clara, junto ao preço promocional, o valor que a mercadoria era praticado antes de a oferta entrar em vigor.

Troca e Devolução: O Consumidor Precisa Saber

Outro lembrete importante da diretora Janaína Ferreira diz respeito à política de trocas. É crucial que o consumidor conheça as regras da loja, pois, por lei, os estabelecimentos não são obrigados a trocar produtos que foram comprados sem vício ou defeito. A troca por motivos como "não serviu" ou "não gostei" é uma cortesia do lojista, não uma obrigação legal.

Canais de Atendimento do Procon Serra

Em caso de problemas ou necessidade de formalizar uma denúncia, o órgão de defesa do consumidor da Serra pode ser acionado:

• Telefones: 3252-7242 / 7243 / 7295 / 7298 e (27) 98128-8533.

• Atendimento Presencial: De segunda a sexta, das 8h às 17h, no Pró-Cidadão (Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, nº 5.416, Portal de Jacaraípe).