OUVIDORIA GERAL

Acesso ao Sistema
  • Secretaria: CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
  • Descrição:
    • A Ouvidoria Geral da Prefeitura Municipal da Serra atua no diálogo entre o cidadão e a Administração Pública e conta com uma ferramenta informatizada de controle social disponibilizada ao cidadão.

    • A Ouvidoria-Geral é responsável por receber, examinar e encaminhar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, e solicitações de providências, referentes a procedimentos e ações de agentes públicos, órgãos e entidades do Poder Executivo Municipal.

    • Por intermédio do e-Ouvidoria é possível esclarecer dúvidas, bem como encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios.

    • As manifestações registradas neste canal são direcionadas à Ouvidoria Geral do Município, à Secretaria Municipal demandada e ao cidadão para acompanhamento.

  • Como Acessar:
    • Usuário: Cidadãos, usuários e gestores.

    • Meio utilizado: telefone/ Internet/ presencial - ouvidoria@serra.es.gov.br - (27) 3291-2011 -    0800.283.9780

    • Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.

    • Denúncia: ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito, cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes;

    • Elogio: demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço público oferecido ou o atendimento recebido;

    • Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços públicos prestados por órgãos e entidades da Administração Pública Municipal;

    • Solicitação de providências: pedido para adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da Administração Pública Municipal;

    • Requisito para atendimento: Os dados da Ouvidoria são de livre acesso e uso não há necessidade de quaisquer licenças em sua utilização.

  • Horário de atendimento presencial:
    Das 8h às 12h - 13h às 17h.
  • E-mail:
    ouvidoria@serra.es.gov.br
  • Telefones:
    (27)3291-2011 / (27)3291-2340
  • Endereço:
    Rua Maestro Antônio Cícero Térreo Caçaroca - 29176-439 - Serra/ES